Возврат товара при обнаружении заводского брака


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Защита прав потребителей: возврат товара, отказ от услуги, советы адвоката

Если Вы не смогли найти ответ на Ваш вопрос на страницах - просто задайте его.
Это быстро и абсолютно бесплатно!


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)

К сожалению, не все, что можно приобрести в отечественных магазинах, безупречно качественно. То тут, то там мы имеем дело с производственным браком, преждевременными поломками и необъяснимыми сбоями в работе только что купленного смесителя, телефона или DVD-плеера. Обозреватель www. В действительности, вернуть поломавшийся испортившийся после покупки товар не тяжелее, чем его купить. Для того чтобы предъявить продавцу претензию в связи с приобретением некачественного товара даже не нужно иметь документ, подтверждающий факт его приобретения.

Уважаемые покупатели! Для того, чтобы исключить возникновение конфликтных ситуаций, просим вас ознакомиться с указанной ниже информацией.

Покупатели и продавцы становятся субъектами правовых отношений, когда первые из них покупают какой-либо товар. Потребитель может реализовать право на возврат товара, если его характеристики не соответствуют указанным либо обнаружился брак. Другим вариантом отказа от такой продукции является обмен на другую аналогичную модель.


Получите бесплатную консультацию прямо сейчас:
8 (800) 500-27-29 Доб. 389
(звонок бесплатный)


Правила обмена и возврата товара. Гарантийное обслуживание.

Покупатели и продавцы становятся субъектами правовых отношений, когда первые из них покупают какой-либо товар. Потребитель может реализовать право на возврат товара, если его характеристики не соответствуют указанным либо обнаружился брак. Другим вариантом отказа от такой продукции является обмен на другую аналогичную модель. Согласно статье 25 , гражданин может обратиться за обменом, если продукт надлежащего качества не бракован , но не подходит ему по размеру, фасону, цвету, форме, габаритам, комплектации.

Руководствуясь статьей 18 , человек при обнаружении брака после покупки, имеет возможность снизить ранее установленную цену, вернуть товар и потребовать деньги обратно, обменять на аналог той же или другой марки. Статья 18 подпункт 1 пункт 5 и статья 25 подпункт 3 пункт 1 , говорит о том, что гражданин не имеет обязательств по предоставлению товарного чека или платежного документа, который подтвердит факт приобретения. Если он отсутствует, это обстоятельство не считается основанием для отказа клиенту в процедуре по возврату или обмену.

Потребитель может реализовать право на возврат денежных средств или замену, если продукт не оправдал его ожиданий. Основные причины возврата бракованной продукции и товара надлежащего качества:. Если рассматривать причины возврата или обмена ранее купленной продукции, необходимо учитывать, что существует категория товаров, которые не подлежат такой процедуре.

Даже если для этого имеется веская причина, такая как наличие заводского брака. Для защиты прав потребителя необходимо:. Обратиться к продавцу необходимо не позднее, чем спустя 14 календарных дней после покупки, с учетом исполнения требуемых условий для реализации этой процедуры. Существуют виды продукции, относящейся к технически сложной, а потребителю не нравится качество работы функционала.

В этом случае изготовителем определен срок по гарантии, в течение которого пользователь может обратиться в магазин, сообщить о ненадлежащем качестве вещи. Понять, сколько времени имеется у потребителя для обращения, можно при ознакомлении с инструкцией, которая прилагается к каждому изделию.

Исходя из практики, покупателю чаще предлагается процедура по обмену, так как магазину не выгодна потеря денежных средств и списание товара, который уже не получится продать. Существует перечень предметов, за которые нельзя получить деньги обратно и отказаться от покупки Постановление Правительства РФ N 55 от В их список входят:.

Этот перечень предметов нельзя передать продавцу после покупки, другими вариантами выхода из ситуации считается замена или ремонт, затем вещь передается покупателю без возврата наличных. Правила обмена или возврата товара, описанные в законе о защите прав потребителей - реальное действие по реализации досудебного порядка возмещения убытков вследствие неудовлетворенности купленным продуктом, в результате которого человек получает возможность на возврат денег без обращения в суд.

Данный нормативно-правовой акт не обязывает гражданина к обязательному предоставлению чека, но это не значит, что потребитель не доказывает факт покупки. Свидетельством этого могут послужить другие доказательства приобретения товара. К ним относятся история оплат с банковской карты, фотоматериалы, свидетельские показания. Последний вариант может спасти положение, если рядом с покупателем в момент приобретения присутствовали другие люди и видели эту процедуру.

В практике существуют случаи, когда при защите потребительских прав покупателя при возврате товара возникают проблемы. Они обусловлены тем, что сотрудник магазина может на законных основаниях отказать в этой процедуре. К таким ситуациям относятся:. При возврате качественного товара возместить убытки вполне реально, но необходимо соблюдать все условия и порядок этого механизма, располагать доказательствами покупки, руководствоваться действующим законодательством — законом о защите потребительских прав.

Подписывайтесь на нас:. Закон о защите прав потребителей при возврате или обмене товара.

Обмен и возврат товара

Приобретая товар по сниженной цене, вы сохраняете абсолютно все права, предусмотренные Законом о защите прав потребителей. Изменение цены - это право продавца, и оно не может каким-либо образом сужать круг прав, предоставленных потребителю. Отказ обменять товар или вернуть деньги правомерен только в случае, если об имеющихся в товаре недостатках покупатель извещен не только в устной, но и в письменной форме. В данном случае скидка означала лишь снижение цены, а не продажу товара с недостатками. Так что требуйте замены ваших туфель или возврата денег.

Возврат и замена товара

Отношения, связанные с куплей-продажей продовольственных или непродовольственных товаров, а также с их возвратом, регулируются следующими нормативно-правовыми актами:. Покупатель в течение 14 дней с момента покупки имеет право вернуть товар продавцу. Если претензий к качеству вещи нет, но она не подошла по цвету, фасону и т. При возврате товара надлежащего качества, не входящего в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от Продавец может отказать в возврате, предложив выбрать иной подобный товар.

Правила возврата товаров при обнаружении дефектов

Далеко не все покупатели знают свои права и как вернуть, в случае необходимости, потраченные деньги. В основном возникают проблемы, когда нужно произвести возврат, обмен продукции ненадлежащего качества. Любой спор, который может возникнуть между сторонами, должен решаться в рамках существующего законодательства. Чтобы избежать неприятных моментов и без проблем получить свои деньги, каждый покупатель должен знать некоторые установленные статьи и правила совершения такой процедуры. Обменять приобретенную вещь на более качественную, осуществить возврат по закону, можно не позже 14 дней. О том, как это сделать, и можно ли вернуть товар , если он не понравился, рассказывается в этой статье. Если этот момент упущен или возникли прочие трудности, например, отсутствует чек или товар ненадлежащего вида, то такой процесс может значительно усложниться. Вопрос, как вернуть затраченные средства быстро не решится. Продавец обязан, как вернуть деньги покупателю, так и произвести обмен приобретенной, не совсем качественной вещи по первому требованию сразу или через несколько дней. Также покупатель может требовать возместить ему моральный и материальный ущерб, нанесенный по причине эксплуатации продукции сомнительного качества, ссылаясь на статью в законодательстве.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 14 ДНЕЙ: о возврате товара надлежащего качества

Возврат компьютера в магазин

Условия обмена и возврата товара, купленного в интернет-магазине "Двери-маркет "ДверТим", соответствуют российскому законодательству, составлены с учетом положений Гражданского Кодекса Российской Федерации и Закона РФ от Подробные правила изложены ниже. Нам важно, чтобы приобретенные у нас двери приносили приятные эмоции. Поэтому вы можете провести обмен или возврат изделия, которое не подошло по размеру, цвету, дизайну, в срок 14 дней, если:. При соблюдении условий мы готовы провести обмен изделия на аналог из ассортимента магазина, а при его отсутствии - вернуть стоимость.

В случае, если приобретенные в нашем магазине товары не подошли вам по форме, размеру, габаритам, расцветке и т. Доставка обмениваемого или возвращаемого товара на склад организуется и оплачивается покупателем.

Закон о защите прав потребителей возврат товара устанавливает, что любой человек имеет право на возврат товара надлежащего качества. Важными условиями являются:.

Закон о защите прав потребителей возврат товара

Войти Регистрация. Запомнить меня. Забыли пароль? Минимальная стоимость заказа составляет Для оформления заказа вам необходимо добавить товары на сумму Ваша корзина пуста. Выберите интересующие вас товары в каталоге.

Что можно и что нельзя вернуть в магазин?

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Существенные недостатки товара, сроки возврата товара с существенными недостатками. Из этих нормативных актов вытекает, что вернуть можно как качественный товар, так и товар с недостатками. Срок возврата качественного товара, если он не устроил приобретателя по форме, размеру и т. Если в товаре с неустановленным сроком службы обнаружены существенные недостатки, приобретатель вправе на протяжении 10 лет заявить изготовителю требования по правилам ст. В случае неустранения дефекта можно вернуть товар изготовителю, потребовав возврата потраченных денег.

Правовая поддержка населения

При приобретении товара с производственными дефектами невольно задумываешься о правильности своего выбора при покупке. Возникает желание исправить свою ошибку, например, приобрести товар другого производителя или другой модели. Законодатель предоставляет такой второй шанс. Для этого существует механизм возврата денег, уплаченных за некачественный товар. Требование о возврате денег самое распространенное требование потребителей и самое неприятное для продавца.

Некачественный товар: как вернуть и что требовать?

Брак бывает скрытый или явный, где дефект вещи видно сразу, непосредственно при покупке. При обнаружении брака необходимо немедленно зафиксировать его при помощи фото- или видеосъемки, или показаний свидетелей и обратиться к продавцу. Скрытый брак обычно проявляется в процессе использования вещи. Чаще всего в этом случае понадобится провести экспертизу, доказывающую, что товар поврежден не по вине покупателя. В отличие от возврата в магазин товара надлежащего качества, где у покупателя есть только 14 дней, товар ненадлежащего качества можно вернуть, пока у него не закончится срок годности, гарантия, или в течение 10 лет с момента покупки товара, если гарантии или срока годности нет. Не подлежат возврату. Обратите внимание, что если у вас нет чека, то можно сослаться на свидетельские показания.

Гарантия. Правила обмена и возврата товара

При обнаружении заводского или возникшего вследствие монтажа дефекта Вам нужно заполнить форму заявки на гарантийное обслуживание. Заполняя форму, подробно опишите дефект, а также приложите чёткие фотографии и любой документ подтверждающий покупку. Все заявки рассматриваются до 10 десяти календарных дней. После рассмотрения рекламации об обнаружении заводского брака может быть принято решение об обмене товара ненадлежащего качества, его возврате или об уменьшении покупной стоимости товара. С вами свяжется наш специалист для уточнения деталей.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 5
  1. Пелагея

    Не в восторге!!!

  2. dersracatem

    Вы ошибаетесь. Могу отстоять свою позицию.

  3. Ефросиния

    Авторитетное сообщение :) , познавательно...

  4. Евстафий

    Полностью разделяю Ваше мнение. Мне нравится Ваша идея. Предлагаю вынести на общее обсуждение.

  5. nacura74

    ха... достаточно весело

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных